Política de devoluciones
y reembolsos

En Caronte Gallery queremos que quedes plenamente satisfecho con la adquisición de tus obras gráficas, grabados o esculturas. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, dispones de una regulación clara y transparente para la gestión de devoluciones y reembolsos, ajustada a la normativa vigente de consumidores y usuarios.

 

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea en materia de protección de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos ni penalización alguna.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión inequívoca de desistir del contrato mediante un correo electrónico dirigido a info@carontegallery.com, indicando claramente los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos del comprador.

  • Número de pedido.

  • Título de la obra u obras objeto de la devolución.

  • Teléfono y correo electrónico de contacto.

Una vez recibida tu comunicación, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos exactos a seguir para la recogida o envío de la obra.

 

2. Condiciones Específicas para la Devolución de Obras de Arte

Dada la naturaleza delicada, frágil y exclusiva de las obras gráficas originales, grabados y esculturas comercializadas en Caronte Gallery, para que la devolución sea aceptada y se proceda al reembolso, deben cumplirse rigurosamente las siguientes condiciones:

  • Estado de la obra: La obra debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregada, sin presentar ningún tipo de daño, alteración, marca, mancha, doblez o manipulación que deprecie su valor original.

  • Embalaje original de protección: Debe ser devuelta en su embalaje original (tubos reforzados, cajas especiales, protectores o planchas de cartón/madera originales) o, en su defecto, en un embalaje de protección equivalente y de máxima seguridad que garantice que la obra quede perfectamente protegida frente a impactos y dobleces durante el transporte de retorno.

  • Certificados o documentación: En caso de que la obra viniera acompañada de certificado de autenticidad, documentación firmada o elementos accesorios, estos deberán devolverse igualmente junto con la pieza.

 

3. Gastos de Devolución

  • Por desistimiento voluntario: Salvo en los casos de productos defectuosos o erróneos, los costes directos de transporte derivados de la devolución de la obra correrán a cargo del cliente. El cliente podrá gestionar el envío por sus propios medios utilizando una empresa de transporte especializada en arte o mensajería asegurada, o bien solicitar que gestionemos la recogida a través de nuestra agencia asociada (descontando el importe correspondiente del reembolso final).

  • Por error o defecto imputable a Caronte Gallery: Si la devolución se debe a que el producto recibido está defectuoso, dañado o no se corresponde con el artículo adquirido en la web, Caronte Gallery asumirá íntegramente todos los costes de recogida y sustitución o devolución.

 

4. Reembolso del Importe

Una vez que la obra sea recibida en nuestras instalaciones y nuestro equipo verifique que se encuentra en perfecto estado y cumple con todas las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente.

  • Plazo: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe formalmente de la decisión de desistir del contrato. No obstante, Caronte Gallery se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba fehaciente de su devolución.

  • Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio distinto.

  • Importes reembolsados: Se devolverá el importe íntegro abonado por el producto (incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial). No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega urgente o especial elegida voluntariamente por el cliente si difería del envío estándar.

 

5. Obras Defectuosas o Dañadas Durante el Transporte

Si al recibir tu pedido aprecias a simple vista o durante la apertura que la obra ha sufrido daños evidentes a causa del transporte, deberás proceder del siguiente modo:

  1. Dejar constancia por escrito en el albarán del transportista si el daño exterior del paquete es manifiesto.

  2. Comunicarlo de forma inmediata a través del correo electrónico info@carontegallery.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.

  3. Adjuntar en el correo fotografías claras y detalladas tanto de los daños sufridos por la obra como del estado en el que se encontraba el embalaje exterior e interior.

Una vez revisada la incidencia, Caronte Gallery gestionará la retirada del producto dañado sin coste para ti y procederá, según tu preferencia y disponibilidad, al envío de una nueva obra idéntica (siempre que sea posible al tratarse de tiradas limitadas) o al reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas.